山西唐都生态园
地址:太原市小店区平阳路398号
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山西唐都大酒店
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订餐电话:4151008、4151088、4151118、4080588
订房电话:4151089、4151000、4062801
太原唐都商务酒店
地址:太原市建设北路76号
订餐电话:4656788、4656868
北大荒唐都生态园
地址:哈尔滨市香坊区香福路146号
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北京唐都三晋酒楼
地址:北京市朝阳区北四环安慧里四区16号化工大厦一层
订餐电话:010——84885619、84885919
海口唐都大酒店
地址:海南省海口市长堤路40号
订餐电话:0898——66203011、66203012
订房电话:0898——66203001、66203008、66223666

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唐都杯2013“责任担当”演讲比赛二等奖获奖稿

浏览次数: 日期:2013年11月10日 15:03

摘要:

商务酒店服务部 叶芳

 

        责任是一种担当,一种约束,一种动力,一种魅力。

        一个人只有有了责任、责任心才能够实现自己的承诺,只有有了责任、责任心才能够正视困难,勇往直前,只有责任、责任心才能够得到别人的尊重,树立高尚人格。

        一旦我们踏上了一个岗位,就选择了一份责任,拥有了一份使命。需要承担职位赋予你的责任。就必须按时、按要求、按标准完成负责的工作,做到领导在与不在一个样。首先要清楚自己该承担的责任,明白自己该负哪些责任,自己的责任是什么?没有责任心的员工不是合格的员工,勇于承担责任才会被机会垂青。既然我们选择了一份工作,就要以事业之心做好他!我来到唐都商务酒店一年多了,我在企业担任前厅领位工作。虽然是一个小小的领位。每天上班都会看到来自四面八方的客人。有老人、小孩、年轻人,还有外国人等等。我面对的工作正是简单枯燥无味的重复、再重复的“您好,欢迎光临”“您好,小心台阶”等简单的语言,刚来这个岗位时,当时觉得很简单的,也没有什么,时间久了,开始觉得没意思,太枯燥了。

        后来上级领导教育我,前厅是我们企业的门面,你的语言、表情、形象都代表着企业形象,这是我们的责任,是我们整个部门全身心的服务好每一位客人的责任,这份责任是我们每一位员工需要担当的,因为我们代表——企业形象。

        当时听完以后,顿时觉得我的担子很重。我不仅是个小小的领位,我更是企业的形象,我有责任去把我的工作做好。后来我和我的伙伴开始探讨我们工作中存在的问题,也在一直追求如何做得更好,因为我们代表——企业形象。由于我们每天也都在接待旅行社的团餐客人,更是有五湖四海的游客 来我们酒店用餐,有韩国人、美国人、日本人等等,我和我的团队们忽然间觉得我们为什么不多学习些其它国家的简单语言呢?我们只会说汉语,总是有客人听不懂,我们说我们的,客人做客人的,导游又没有办法把每位游客都照顾到,所以我下定决心要学习韩语、英语,虽然现在只会一点简单的韩语、接待用语,当我看到我用语言去服务客人时,客人对我的热情,对我的微笑挥手,我更加坚定了这一点——学习。当外宾听到自己国家语言时,当时的笑容、当时的亲切,让我感到自豪,我个人提升,企业才能提升,企业赋予我这个岗位,我就有这份责任,把它担当起来,因为我们代表——企业的形象。 忽然觉得我不是企业的一个小角色,工作也不是那么枯燥了,我可以学习,可以与客人沟通,用心去跟客人沟通,给客人语言的温暖,服务于人。用心去打动客人,用心服务。

        后来我把手机上下载了韩语学习软件,空闲时开始学习,例如:“小心台阶”、“欢迎下次光临”、等等。用学习的语言带给出门在外的游客温暖,我和我的团队们正在努力学习、努力进步,把企业付于我们的责任做好!经验来自于经历,满怀激情的投入到工作中,积极进取,无论学识能力与经验的高低,只要我以“责任能力、责任心”有效地承担起自己的责任岗位,从现在做起,用心把它做好,只要坚持下去一定就会成功!

          工作是安身立命之所,既然有了一个施展才能的平台,忠于职守、勤勉尽责就是最起码的职业操守和道德品质。

         让我们共同珍惜我们的工作平台,把企业赋予我们的责任担当起来,让我们一起努力,实现自我价值!

 

 

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